CALIDAD DE SERVICIO Y SATISFACCIÓN EN ESTUDIANTES DE POSGRADO DE LA UNSCH
DOI:
https://doi.org/10.51440/unsch.revistainvestigacion.31.2.2024.709Palabras clave:
calidad de servicio, satisfacción, educación superiorResumen
El objetivo de la investigación es identificar la relación entre la calidad de los servicios y el nivel de satisfacción de los estudiantes de la Unidad de Posgrado de la Facultad de Ciencias Económicas, Administrativa y Contables de la Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga. Respecto a la metodología el tipo de investigación es aplicada, nivel explicativo, respecto a la población se tomó en cuenta a 248 estudiantes, mientras la muestra fue de 82 alumnos. Los hallazgos dan cuenta que existe relación entre la calidad de los servicios y el nivel de satisfacción de los estudiantes de la Unidad de Posgrado de la Facultad de Ciencias Económicas, Administrativa. Concluyendo que la mayoría de los maestrandos mantienen un ritmo de estudio continuo, es decir que una vez que ingresan a la mención de maestría elegida, continúan con sus estudios hasta su culminación, dando a entender el compromiso de cada participante en su propia formación.
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