Percepción de la comunicación institucional interna de la UNSCH en docentes y estudiantes de la Facultad de Ciencias Sociales
DOI:
https://doi.org/10.51440/unsch.revistainvestigacion.32.2.2025.655Palabras clave:
comunicación institucional, percepción, docentes, estudiantes, universidadResumen
El presente estudio analizó la percepción de la comunicación institucional interna en la Facultad de Ciencias Sociales de la Universidad Nacional de San Cristóbal de Huamanga (UNSCH), considerando las perspectivas de docentes y estudiantes. Se aplicó un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, transversal y descriptivo comparativo. La muestra estuvo conformada por 303 estudiantes y 60 docentes, a quienes se les administró un cuestionario tipo Likert.El análisis estadístico se realizó mediante la prueba U de Mann-Whitney. Los resultados muestran que la percepción de la comunicación institucional se ubica mayoritariamente en un nivel medio, con tendencia negativa, tanto en docentes como en estudiantes. No se encontraron diferencias significativas en las dimensiones de estrategia e información, ni en la de colaboración, donde predomina también una percepción media con matices negativos.Sin embargo, en la dimensión afectividad sí se hallaron diferencias significativas entre ambos grupos, lo que refleja la necesidad de fortalecer los aspectos emocionales y relacionales en la interacción institucional. Se concluye que la comunicación interna de la UNSCH es percibida como moderadamente efectiva, aunque requiere mejorar la gestión de vínculos emocionales e identidad institucional. Se recomienda implementar estrategias que promuevan la participación y cohesión de la comunidad académica
Descargas
Citas
Álvarez Álvarez, A. (2022). La comunicación institucional universitaria y los activos intangibles imagen y reputación corporativa. Yachana Revista Científica, 11(2), 15-28. https://doi.org/10.62325/10.62325/yachana.v11.n2.2022.786
Álvarez, T. y Caballero, M (1997). Vendedores de imagen: Los retos de los nuevos gabinetes de comunicación. Paidós Ibérica, 267p. ISBN: 84-493-0370-2.
Burgueño, J. (2014). Comunicación institucional para periodistas. Manual práctico de comunicación y relaciones públicas. Editorial UOC.
Camacho Markina, I. (2001). Comunicación institucional. Funciones de los gabinetes de comunicación en la administración local.Revista Latina de Comunicación Social, 4(44), 512-519.https://www.researchgate.net/publication/26529830_Funciones_de_los_gabinetes_de_comunicacion_en_la_ad-ministracion_local
Contreras, S (2013). El concepto de estrategia como fundamento de la planeación estratégica. Pensamiento & gestión,35, 153-181. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=64629832007
Cornelissen, J. (2008). Corporate Communication: A guide to theory and practice.London: Sage
Francia, V. (2022). La percepción de la comunicación institucional y la gestión municipal, según los usuarios de un distrito de Abancay, 2021 [Tesis para obtener el grado académico de: Doctora en Gestión Pública y Gobernabilidad,Universidad César Vallejo, UCV]Tomado del repositorio institucional dela UCV https://repositorio.ucv.edu.pe/ handle/20.500.12692/76958?show=full
Guardia, R (2017). Comunicación organizacional gestión de la identidad y comunicación. Ayacucho: DSG Vargas.
Hernández, R., Fernández, C. & Baptista, M(1997). Metodología de la investigación.Primera edición. McGgraw-Hill /interamericana de México.
Hernández, R., Fernández, C. & Baptista, M(2014). Metodología de la investigación.(6a ed.) McGgraw-Hill / interamericana editores.
Hidalgo, J.; s.f. La comunicación estratégica e integrada en las organizaciones. https://www.researchgate.net/profile/Jorge-Hidalgo Toledo/publication/261723695_La_comunicacion_organizacional/links/0046353556935611 35000000/La-comunicación-organizacional
Jiménez, K.; Sánchez, S., y Rodríguez, J.(2021). Incidencia de la comunicación interna en la identidad institucional del docente de la Universidad Politécnica Salesiana. Revista Virtual Universidad Católica del Norte, 63, 94 -125. https://doi.org/10.35575/rvucn.n63a5
Llancari, R. (2020). Comunicación institucional y responsabilidad social uni-versitaria en una universidad pública de Huancayo [Tesis de maestría, Universidad San Martín de Porres, Lima]Repositorioinstitucional.https://repositorio.usmp.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12727/7830/LLANCARI_MR.pdf?sequence=1&isAllowed=y
Marchiori, M (2021). Comunicación interna:una visión más amplia en el contexto de las organizaciones, Ciencias de la información, 42(2), 49-54. https://www. redalyc.org/pdf/1814/181422294008.pdf
Masseroni, S. y Domínguez, V. (2010).Metodología y métodos: Diseños de investigación comparativa, edit. lit.Mnemosyne.
Matas, A. (2018). Revista electrónica de investigación educativa: Diseño del formato de escalas tipo Likert: un estado de la cuestión. Redie 20(1)http://www.scielo.org.mx/scielo. php?script=sci_arttext&pid=S160740412018000100038#B5
Medina, N. (2021). Comunicación institucional y trabajo en equipo en docentes de las instituciones educativas de Chivay. Arequipa, 2021 [Tesis para obtener el grado académico de: Maestra en Administración de la Educación,UCV] Tomado del repositorio institucional de la Universidad César Vallejo, UCV https://repositorio.ucv.edu.pe/handle/20.500.12692/67405
Pumar, M (2011). Colaboración y liderazgo.Universidad de Navarra. https://dadun. unav.edu/bitstream/10171/37292/1/Mar%C3%ADa%20Jes%C3%BAs%20Pumar%20M%C3%A9ndez.pdf
Reyes, E (2017) Comunicación organizacional y su relación con el comportamiento organizacional en los trabajadores de la Municipalidad Distrital de Santiago de Cao, Ascope, año 2016.Revista Ex Cathedra en negocios, 2(1), 2-23. DOI: dx.doi.org/10.18050/ RevEXCATHEDRAENNEGOCIOS.v2n1a2.
Reyes, J (2012). Centro de Estudios en Diseño y Comunicación - Las 4 Dimensiones de la Comunicación Interna. pp 127138.https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=5263487
Segura, et al (2021). Percepción de estudiantes sobre la comunicación institucional universitaria. Revista Cuadernos, 50,pp 299 - 332. http://doi.org/10.7764/cdi.50.27617
Sotelo, C. (2008). Introducción a la comunicación institucional. Editorial Ariel.
Supo, J. (2015). Cómo empezar una tesis:tu proyecto de investigación en un solo día. Primera edición. Editado por Bioestadístico.
Tasie, G. O. (2010). Analytical Observations of the Applicability of the Concept of Student-as-Customer in a University Setting. Educational Research and Reviews, 5(6), 309-313.https://www.researchgate.net/publication/294374278_Analytical_observations_of_the_applicability_of_the_concept_of_student-as-customer_in_a_university_setting.
Descargas
Publicado
Cómo citar
Número
Sección
Licencia
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
